ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDE EĞİTİM HEM ÇALIŞANLARI HEM KURUMLARI YÜKSELTİYOR

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDE EĞİTİM HEM ÇALIŞANLARI HEM KURUMLARI YÜKSELTİYOR

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDE EĞİTİM HEM ÇALIŞANLARI HEM KURUMLARI YÜKSELTİYOR

Mplus Türkiye, Mplus Academy ile sektörün eğitim çıtasını zirveye taşıdı

 

Çağrı merkezi sektörü, sunduğu yeni alanlar ve kapsayıcılığının artmasıyla önemli bir kariyer merkezi haline geldi. Müşteri deneyimi yönetimi alanında çalışan sayısı her geçen gün artarken, sektörde bayrağı bu alanda nitelikli iş gücü sunabilen firmalar taşıyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olan Mplus Türkiye; benzeri görülmemiş bir eğitim ekosistemi sunduğu Mplus Academy aracılığı ile hem çalışanlarının yetkinliklerini geliştiriyor hem de sektörün iş gücü niteliğini artırıyor. İlkini 2020 yılında başlattıkları eğitimler aracılığıyla çalışan bağlılığını yüzde 60’lardan yüzde 70’lerin üzerine çıkardıklarını kaydeden Mplus Grup Yetenek Yönetimi Lideri Kaan İlker İşeder, “Yarattığımız eğitim ekosistemi ile çalışanlarımızın şirket içi deneyim yolculuklarını iyileştirerek, işten çıkış oranlarında ciddi oranda düşüş elde ettik. Çalışan memnuniyet sonuçlarında yakalamış olduğumuz bu artış, müşteri memnuniyet süreçlerimize de artı olarak yansıdı” dedi.

 

Dijital dönüşümün hız kazandığı yeni dünya düzeninde, müşteri deneyimi sektörü de sunduğu çok kanallı süreç yönetimi ile şirketleri satışları artırma, müşteri deneyimini zenginleştirme, destek süreçlerini kolaylaştırma hedeflerine ulaştırıyor. Müşteriler marka ile temas ettikleri tüm noktalarda birinci sınıf deneyim yaşamak istiyor. Bu deneyimi sağlamanın yolu ise çalışanlara, dijitalleşen dünyada ihtiyaç duyulan yeni yetkinlikleri kazandırmaktan geçiyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olarak çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaya odaklanan Mplus Türkiye, geliştirdiği entegre çözümlerin yanı sıra yarattığı eğitim ekosistemiyle de şirketlerin 360 derece deneyim ortaklığını üstleniyor. Kendi içinde geliştirdiği Kariyer Gelişim Merkezi: Mplus Academy bünyesinde sunduğu uzun soluklu ve sistematik eğitim programlarıyla çalışanlarının kariyer yaşamına değer katarken, müşteri memnuniyetini da artırıyor.  

 

“Kariyer yolculuğunun her aşaması için ayrı eğitim programları sunuyoruz”

Mplus Academy aracılığıyla Türkiye’nin farklı bölgelerindeki lokasyonlarda hizmet veren çalışanlara yeni yetkinlikler kazandırdıklarını belirten Mplus Grup Yetenek Yönetimi Lideri Kaan İlker İşeder, “İnsan odaklı bakış açımızı iş yaşamının merkezine koyuyoruz. Farklı pozisyonlarda çalışan kadromuza  yönelik, kariyer yolculuğunun her aşaması için ayrı eğitim programları sunuyoruz. Mplus Academy bünyesinde sunduğumuz gelişim programlarındaki eğitimlerden bugüne kadar 1000’e yakın kişi faydalandı. Bunun dışında hibrit bir program olan Müşteri Temsilcisi Gelişim Programı, Yazılımcı Yetiştirme Programı, kurum içi Mentorluk Programı gibi gelişim süreçleri yürütüyoruz.

 

Çalışan ve müşteri memnuniyetindeki artış verilere yansıyor

Mplus Academy’nin kısa, orta ve uzun vadeli pek çok programdan oluşan eğitim modülleri geliştirme yolculuğunun, yeni eğitim programları ile hızlı bir gelişim gösterdiğine değinen İşeder, “Takım Lideri Gelişim Programı’nda şu an 237 takım liderimiz, Uzman ve Uzman Yardımcısı Gelişim Programı’nda 91 çalışanımız, Destek Yöneticisi Kadrosu Gelişim Programında 30, Operasyon Yönetici Programı’nda ise 41 çalışanımız eğitim görüyor. Operasyon Yöneticisi Gelişim Programı ile Türkiye Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği’nin (TEGEP) düzenlediği TEGEP Öğrenme ve Gelişim Ödülleri Yarışması'nda, Liderlik ve Yönetim Geliştirme Programı kategorisinde ödül aldık. Mplus Academy ile yalnızca çalışanlarımızın yetkinliklerini artırmıyor, aynı zamanda şirketlerle gelişim odaklı çözüm ortaklığı kuruyoruz. Kurumsal Müşteri Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre, genel olarak operasyondan duyulan memnuniyeti eğitim programlarımızın desteği ile yüzde 84’ten 87’ye çıkarmayı başardık. Operasyon yönetiminin proaktif yaklaşımına yönelik memnuniyet oranı yüzde 82’den 87’ye, problemleri ele alma ve çözüme ilişkin memnuniyet oranı yüze 87’den 89’a, hedeflere uyum konusundaki memnuniyet oranı ise yüzde 81’den 87’ye yükseldi” ifadelerinde bulundu.  

 

“Hedefimiz çalışanlarımızın kariyerlerinde bir başarı döngüsü yaratmak”

Mplus Academy’nin uçtan uca, uzun soluklu, sistematik eğitim programları ile Türkiye’de bir ilke imza attıklarını kaydeden Kaan İşeder; “Eğitim programlarımızı, şirketlerin farklı unvanlara sahip yöneticileriyle yaptığımız anketler sonucunda gerçekleştirdiğimiz ihtiyaç analizleriyle hazırladık. Mplus Academy bünyesinde oryantasyon eğitimlerine ek olarak farklı pozisyonlar için 4 farklı eğitim programı yürütüyoruz. Programlardan mezun olan çalışanlarımız kariyer yaşamlarında yeni başarı hikayelerine imza atıyor. Örneğin Operasyon Yöneticisi Gelişim Programı’ndan mezun olan çalışanlarımızın 4’ü müdür seviyesine terfi aldı. Bizim için önemli olan bu döngüyü yaratabilmek” diye konuştu.

 

Yapay zeka, ChatGPT eğitimlerini de programına ekledi

Farklı pozisyonlardan tüm çalışanları hedefleyerek hazırladıkları eğitim programlarını çağın ihtiyaçlarına paralel olarak sürekli geliştirdiklerini de sözlerine ekleyen İşeder, şu bilgileri verdi: “Böylece çalışanlarımız yeni teknolojilerle birlikte ortaya çıkan ihtiyaçları karşılayan yeni yetkinlikler elde edebiliyor. Bu nedenle Yapay zeka, ChatGPT eğitimlerini de programımıza dahil ettik. 24 ay süren Müşteri Gelişim Programımız kapsamında 0-6 ay, 1 yılın altı, 12-18 ay, 18-24 ay, 24 ay ve üstünde tecrübeye sahip çalışanlarımıza farklı seviyede eğitimler sunuyoruz. Sunduğumuz eğitimlere yenilerini ekleyerek, çalışanlarımıza yeni yetkinlikler, müşteri deneyimi sektörüne nitelikli iş gücü kazandırmayı sürdüreceğiz.” 

 



GENEL 17.04.2024 13:57:00 0

Gelecek Partisi İl Başkanı’ndan Başkan Topaloğlu’na ziyaret

Gelecek Partisi İl Başkanı’ndan Başkan Topaloğlu’na ziyaret

HATALI PARK YAPANLARA BÜYÜKŞEHİR ZABITASINDAN TAVİZ YOK

HATALI PARK YAPANLARA BÜYÜKŞEHİR ZABITASINDAN TAVİZ YOK

Başkan Büyükkılıç, Ramazan Bereketini Sarız ve Pınarbaşılılarla Yaşadı

Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç, AK Parti MKYK Üyesi ve Milletvekili Dursun Ataş, AK Parti Kayseri İl Başkanı Hüseyin Okandan ve AK Parti teşkilat üyeleriyle birlikte Sarız ve Pınarbaşı ilçelerinde Ramazan’ın manevi atmosferini

BAŞKAN YILMAZ’DAN 12 MART MESAJI

BAŞKAN YILMAZ’DAN 12 MART MESAJI

Kahta Belediyesi'nden Birlik ve Dayanışma Etkinlikleri Devam Ediyor!

Kahta Belediyesi'nden Birlik ve Dayanışma Etkinlikleri Devam Ediyor!

HASAN KILCA ÖĞRENCİLİK DÖNEMİNDE KALDIĞI YURTTA İFTAR YAPTI

HASAN KILCA ÖĞRENCİLİK DÖNEMİNDE KALDIĞI YURTTA İFTAR YAPTI

Üniversite Tanıtım Gününe Büyük İlgi

Üniversite Tanıtım Gününe Büyük İlgi

Eyyübiye Millet Bahçesi Bu Yaz Daha Güzel Olacak

Eyyübiye Millet Bahçesi Bu Yaz Daha Güzel Olacak

CHP GENEL BAŞKAN YARDIMCISI ÖZÇAĞDAŞ'TAN BAŞKAN ATAÇ'A ZİYARET

CHP GENEL BAŞKAN YARDIMCISI ÖZÇAĞDAŞ'TAN BAŞKAN ATAÇ'A ZİYARET

GAZİRAY’DA KULLANILACAK İLK MİLLİ BANLİYÖ TREN SETİ RAYLARA ÇIKTI

GAZİRAY’DA KULLANILACAK İLK MİLLİ BANLİYÖ TREN SETİ RAYLARA ÇIKTI

Halkın sofrası Gaziemir'de kuruldu

Halkın sofrası Gaziemir'de kuruldu

Jandarma Suç Araştırma Timi (JASAT) Ekiplerince, 308 Suç Kaydı Olan, 108 Yıl 6 Ay Kesinleşmiş Hapis Cezası Alan D.A. İsimli Şahıs Yakalandı

Jandarma Suç Araştırma Timi (JASAT) Ekiplerince, 308 Suç Kaydı Olan, 108 Yıl 6 Ay Kesinleşmiş Hapis Cezası Alan D.A. İsimli Şahıs Yakalandı

Belediye Başkanımız Sn. Bekir Aksun, BENGÜ TÜRK TV ekranlarında yayınlanan, İftar Saati programına konuk oldu.

Belediye Başkanımız Sn. Bekir Aksun, BENGÜ TÜRK TV ekranlarında yayınlanan, İftar Saati programına konuk oldu.

KONTEYNERLER YENİLENİYOR

KONTEYNERLER YENİLENİYOR

GAR VE İSTASYONLARDA ÜCRETSİZ Wi-Fi

GAR VE İSTASYONLARDA ÜCRETSİZ Wi-Fi

BAKAN YUMAKLI’DAN YOZGAT’A JEOTERMAL KAYNAKLI SERA OTB MÜJDESİ

BAKAN YUMAKLI’DAN YOZGAT’A JEOTERMAL KAYNAKLI SERA OTB MÜJDESİ

Ramazan bereketi Kepez’in iftar sofralarında paylaşılıyor

Ramazan bereketi Kepez’in iftar sofralarında paylaşılıyor

Başkan Seçer, Mersin SGK İl Müdürlüğü Hizmet Binası’nın Açılışına Katıldı

Başkan Seçer, Mersin SGK İl Müdürlüğü Hizmet Binası’nın Açılışına Katıldı

AİLE İÇİ İLETİŞİMİN İNCELİKLERİ DETAYLARIYLA ELE ALINDI

AİLE İÇİ İLETİŞİMİN İNCELİKLERİ DETAYLARIYLA ELE ALINDI

HALK MÜZİĞİNİN SEVİLEN İSMİ BEDİA AKARTÜRK’TEN TÜRKÜ ŞÖLENİ

HALK MÜZİĞİNİN SEVİLEN İSMİ BEDİA AKARTÜRK’TEN TÜRKÜ ŞÖLENİ

Uzman isimden Ramazan’da oluşan stresle başa çıkma yöntemleri: Nefes egzersizi, dengeli beslenme ve sosyal güç

Uzman isimden Ramazan’da oluşan stresle başa çıkma yöntemleri: Nefes egzersizi, dengeli beslenme ve sosyal güç