1 Yılda 432 Bin Talep Çözüme Ulaştırıldı
Esenyurt Belediyesi Çağrı Merkezi’ni 1
yılda 432 bin 907 kişi aradı. Vatandaşlar ile belediye arasındaki iletişim
ağını güçlendirmek amacıyla hayata
geçirilen merkez, 4 saniye gibi kısa bir cevaplama süresi ile gelen tüm
talepleri çözüme ulaştırdı.
Vatandaşlar ile Esenyurt Belediyesi arasında iletişim ağı olan
Çağrı Merkezi, 1 yılda 432 bin
907 çağrıya cevap verdi. Ekipler, vatandaşlardan gelen talepleri ilgili
birimlere ileterek çözüm sürecinin sonuna kadar takibini sağladı. Çağrı
merkezinin yanı sıra Belediyenin ve Belediye Başkan Vekilinin sosyal medya hesapları
ile Whatsapp iletişim hattı üzerinden gelen taleplerde anında sistem üzerinden
ilgili birimlere aktarıldı. Kısa sürede çözüme kavuşturulan taleplerle ilgili
vatandaşlara bilgilendirmeler de yapıldı.
Ortalama Bekleme Süresi 4 Saniye
Etkili iletişim için diksiyon ve iletişim gibi hizmet içi
eğitimler almış, alanında uzman kişilerden oluşan merkezde, talep için
belediyeyi arayan vatandaşlara ortalama 4 saniye içerisinde cevap verildi. Bu
yönüyle en hızlı ulaşılabilen belediyelerden biri olan Esenyurt Belediyesi, 444
0 411 numaralı çağrı merkezi, 0544 373
69 78 Whatsapp iletişim hattı ve sosyal medya hesapları üzerinden
talep almaya devam ediyor.
