ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

 

Müşterilerin görüntülü görüşme ile ING Mobil üzerinden bankacılara bağlanarak bilgi alabildiği ve işlem yapabildiği, ING Türkiye’nin yenilikçi hizmeti Cebimdeki Danışman, kullanıcılar tarafından da benimsendi. Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldı. ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene önce Türkiye’de bir ilke imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz” diye belirtti.

Dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene önce hayata geçirerek Türkiye’de bir ilke imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım gibi konularda bilgi alabilme ve işlem yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, önceki yıla göre yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıca bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldığını belirtti. 

Tuğçe Bora Kılıç: Tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya devam edeceğiz

Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da yeniden şekilleniyor. Müşteriler artık hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve uçtan uca dijital bir deneyim bekliyor. Mobil bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu doğruluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile sektör ortalamasının üstünde, ING Mobil memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.  

Müşteri deneyimini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık işlemlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi gibi görece daha karmaşık işlemlerde bir bankacı ile görüşmeye ihtiyaç duyabiliyor. Biz de bu ihtiyaçtan yola çıkarak üç sene önce bir ilke imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylelikle müşterilerimize diledikleri yerde ve zamanda uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak adına geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” ifadesini kullandı. 



EKONOMİ 22.05.2024 19:31:00 0

LS Traktör, AGROEXPO 20. Uluslararası Tarım ve Hayvancılık Fuarı'nda çiftçilerden büyük ilgi gördü

LS Traktör, AGROEXPO 20. Uluslararası Tarım ve Hayvancılık Fuarı'nda çiftçilerden büyük ilgi gördü

GOLDEN GLOBAL YATIRIM BANKASI 2024 YILINI 16 MİLYAR TL AKTİF BÜYÜKLÜK VE 660 MİLYON TL NET KÂR İLE KAPATTI

Golden Global Yatırım Bankası, zorlu küresel ve yerel ekonomik koşullara rağmen etkin bilanço yönetimi ve müşteri odaklı yaklaşımı sonucunda 2024 yılını güçlü finansal sonuçlarla kapattı.

Netaş, 2024 Yıl Sonu Satış Gelirlerini Yüzde 32 Artırarak 9,2 Milyar TL Seviyesinde Gelir Elde Etti

Netaş, 2024 Yıl Sonu Satış Gelirlerini Yüzde 32 Artırarak 9,2 Milyar TL Seviyesinde Gelir Elde Etti

İzmir’e sürdürülebilir turizmde iki önemli uluslararası ödül

İzmir’e sürdürülebilir turizmde iki önemli uluslararası ödül

Turkcell ve Netaş’tan Zaman Senkronizasyonu için İş Birliği

Turkcell ve Netaş’tan Zaman Senkronizasyonu için İş Birliği

Ferrero Fındık, 2023 Yılında Türkiye Ekonomisine 1,4 Milyar Avro Katkı Sağladı

Ferrero Fındık, 2023 Yılında Türkiye Ekonomisine 1,4 Milyar Avro Katkı Sağladı

Alışveriş ve kira desteği için 120 milyon liralık bütçe

Alışveriş ve kira desteği için 120 milyon liralık bütçe

TÜRK BALLARI PARİS'TE YİNE ZİRVEDE: PIHA 2025'TE REKOR BAŞARI

TÜRK BALLARI PARİS'TE YİNE ZİRVEDE: PIHA 2025'TE REKOR BAŞARI

AMIRI, TÜRKİYE’DEKİ İLK MAĞAZASININ AÇILIŞINI ÖZEL BİR DAVETLE KUTLADI

AMIRI, TÜRKİYE’DEKİ İLK MAĞAZASININ AÇILIŞINI ÖZEL BİR DAVETLE KUTLADI

Amgen Türkiye’den Amgen ANZ’ye üst düzey atama

Amgen Türkiye’den Amgen ANZ’ye üst düzey atama

Anadolu Isuzu, Karbon Saydamlık Projesi’nin İklim Değişikliği ve Su Güvenliği modüllerinde “A” puan aldı

Anadolu Isuzu, Karbon Saydamlık Projesi’nin İklim Değişikliği ve Su Güvenliği modüllerinde “A” puan aldı

CANiK, yeni ürünlerle Avrupa’da vitrine çıkıyor

CANiK, yeni ürünlerle Avrupa’da vitrine çıkıyor

Yurt dışına yatırımlarda memnuniyet ve verimlilik artıyor

Yurt dışına yatırımlarda memnuniyet ve verimlilik artıyor

CANiK ve Grup şirketleri, IDEX 2025’te yeni ihracatlara imza attı

CANiK ve Grup şirketleri, IDEX 2025’te yeni ihracatlara imza attı

IMATECH- Endüstriyel Üretim Teknolojileri Fuarı kapılarını açtı

IMATECH- Endüstriyel Üretim Teknolojileri Fuarı kapılarını açtı

HSBC Türkiye’nin ‘Sürdürülebilir Büyüme Programı’na 2025 Yılı İçin Seçilen Start-Up’lar Belli Oldu

HSBC Türkiye’nin ‘Sürdürülebilir Büyüme Programı’na 2025 Yılı İçin Seçilen Start-Up’lar Belli Oldu

Fuar İzmir’de çifte buluşma

Fuar İzmir’de çifte buluşma

PERAKENDECİNİN STOK SORUNUNA YAPAY ZEKA ÇÖZÜMÜ

Yerel ekonomiyi ayağa kaldırma hedefiyle yola çıkan ToptanTR, yenilikçi yaklaşımıyla perakendecilerin daha güçlü bir şekilde işlerini büyütmelerine yardımcı olmayı sürdürüyor.

Karsan Otonom e-ATAK, İspanya Leganés’te Büyük İlgi Gördü!

Karsan Otonom e-ATAK, İspanya Leganés’te Büyük İlgi Gördü!

“Konut kredi faiz oranı belirleyici olacak”

“Konut kredi faiz oranı belirleyici olacak”

“Türk şirketleri Tataristan’a 2 milyar dolar yatırım yaptı”

“Türk şirketleri Tataristan’a 2 milyar dolar yatırım yaptı”