Müşteri Deneyiminde Anlık Aksiyonlar Yüzde 30 Daha Hızlı Çözüm Sağlıyor

Müşteri Deneyiminde Anlık Aksiyonlar Yüzde 30 Daha Hızlı Çözüm Sağlıyor

Müşteri Deneyiminde Anlık Aksiyonlar Yüzde 30 Daha Hızlı Çözüm Sağlıyor

Müşteri deneyiminde gerçek zamanlı içgörüler sunan PCX’in anlık aksiyonları sayesinde sorunlar ortaya çıkmadan çözümleniyor

 

Geçmiş verilerle yetinmeyen markalar, müşteri deneyimini artık gerçek zamanlı olarak yönetiyor. Dijitalleşmenin etkisiyle müşteriyle kurulan her temas noktası, markalar için anlık analiz ve aksiyon gerektiren stratejik bir fırsata dönüşüyor. Günümüzde tüketicilerin yüzde 46’sı müşteri deneyimi yönetiminde dijital hizmetlerdeki yavaşlığın memnuniyetsizliğe neden olduğunu ifade ediyor. PCX CEO’su Mustafa Murat Gül, müşteri deneyiminin artık yalnızca geçmişe dönük iyileştirmelerle değil, eşzamanlı verilerle anında yönlendirilen bir süreç haline geldiğine dikkat çekiyor. PCX olarak geliştirdikleri ses tanıma ve gerçek zamanlı analiz teknolojileri sayesinde, müşteri konuşmalarını anında analiz ettiklerini ve böylece yüzde 30’a varan daha hızlı çözüm süreleri sağladıklarını belirtiyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırken, markaların rekabet gücünü de kalıcı biçimde yükseltiyor.

 

Dijitalleşmenin etkisiyle müşteri deneyimi yönetimi artık sadece geçmiş verilere dayalı analizlerle sınırlı kalmıyor. Markalar, müşterileriyle kurdukları iletişimde çağrılara yalnızca yanıt vermekle kalmıyor; duygulara, davranışlara ve ihtiyaçlara da gerçek zamanlı tepki vererek etkileşimin seyrini anlık olarak şekillendiriyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda markaların rekabet avantajını da güçlendiriyor. Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan PCX CEO’su Mustafa Murat Gül,günümüzde markalarınmüşterileriyle kurdukları etkileşimleri anlık olarak okuyarak bu içgörüye göre gerçek zamanlı aksiyonlar almaları gerektiğine dikkat çekiyor.

 

Tüketicilerin yüzde 59’u daha kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor

 

Mustafa Murat Gül, müşteri deneyiminin geçirdiği bu dönüşümü şu sözlerle özetliyor: “Müşteri deneyimi artık yalnızca geriye dönük analizlerle değil, o anda yaşanan etkileşimin ne şekilde yönetildiğiyle değerlendiriliyor. PwC'nin Tüketici İçgörüleri Nabız Araştırması da bu dönüşümü çarpıcı şekilde ortaya koyuyor. Söz konusu araştırmada, katılımcıların yüzde 52’si bir marka hakkındaki genel izlenimlerinin, büyük ölçüde müşteri hizmetleri deneyimine göre şekillendiğini belirtiyor. Bu veri, her bir etkileşimin, müşteri nezdinde marka algısını doğrudan etkileyen stratejik bir temas noktası olduğunu gösteriyor. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 59’u daha kişiselleştirilmiş hizmet ve iletişim bekliyor. Ancak bu beklenti, yalnızca isimle hitap edilen e-postalar ya da alışveriş geçmişine göre sunulan önerilerle karşılanabilecek kadar yüzeysel değil. Gerçek kişiselleştirme, müşterinin içinde bulunduğu ruh halini, ifade ettiği ihtiyaçları ve yaşadığı zorlukları anında algılayarak çözüm üretmeyi gerektiriyor. Aynı araştırmada dikkat çeken bir diğer bulgu ise dijital etkileşimde yaşanan gecikmelerin yarattığı memnuniyetsizlik. Katılımcıların yüzde 46’sı, dijital kanallarda yavaş yanıt alma ya da geciken hizmet süreçlerinin, marka hakkındaki olumsuz algılarını tetiklediğini ifade ediyor. Bu noktada devreye giren gerçek zamanlı içgörü sistemleri, markaların yalnızca veri toplamasını değil, veriyi anlamlandırmasını ve en önemlisi bu içgörüye dayalı aksiyonları gecikmeden alabilmesini sağlıyor. Gerçek zamanlı analiz ve otomatik tepki mekanizmaları sayesinde markalar yalnızca sorunlara yanıt vermekle kalmıyor, sorunları daha ortaya çıkmadan çözümleyen bir yapıya kavuşuyor.”

 

“Şikayetleri etkileşim anındayken tespit edip çözüm sürecini tetikliyoruz”

 

Günümüzde müşteri deneyimi yönetiminde, sorunlar ortaya çıkmadan önce sinyalleri algılayarak harekete geçmenin kritik hale geldiğine dikkat çeken Gül, “PCX olarak, Procat Group çatısı altında, iletişim merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya standartlarının üzerinde çözümler sunuyoruz. Geliştirdiğimiz anlık analiz ve aksiyon teknolojileriyle, markaların müşteriyle kurduğu her teması gerçek zamanlı olarak analiz edebiliyoruz. Böylece memnuniyetsizlik, terk etme eğilimi ya da şikâyet riski gibi durumları daha etkileşim anındayken tespit edip çözüm süreçlerini tetikleyebiliyoruz. Bu noktada, ses tanıma teknolojilerimiz önemli bir rol oynuyor. Gerçek zamanlı ses analizlerimiz sayesinde müşteri konuşmaları anında çözümleniyor ve temsilcilere anlık öneriler sunulmasını sağlıyoruz. Böylece iş birliği yaptığımız şirketlerin daha hızlı ve etkili aksiyon almasını kolaylaştırarak müşteri hizmetleri etkileşimlerinde yüzde 30’a varan hızlı çözüm süreleri elde ediyoruz. Bu sayede, müşteri deneyimi sadece geriye dönük iyileştirilen değil, anında yönetilen bir sürece dönüşüyor. Bu yaklaşımımız operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra müşteri sadakatini güçlendiren, sürdürülebilir ve proaktif bir deneyim modeli sunuyor. Gerçek zamanlı içgörü, artık geleceğin değil bugünün standardı haline geldi. PCX olarak, iş ortaklarımızın bu standarda güvenle ulaşmasını sağlıyoruz” ifadelerini kullandı.



GENEL 9.07.2025 17:21:00 0

Vali Akkoyun’dan Aytepe Mahallesine Ziyaret

Vali Akkoyun’dan Aytepe Mahallesine Ziyaret

DENİZ DİBİ TEMİZLİĞİ TÜRKBÜKÜ’NDE DEVAM ETTİ

DENİZ DİBİ TEMİZLİĞİ TÜRKBÜKÜ’NDE DEVAM ETTİ

MUDANYA AVRUPA’DA İLGİ ODAĞI OLDU

MUDANYA AVRUPA’DA İLGİ ODAĞI OLDU

SİİRT’TE YAZ SICAĞINDA SERİNLETEN İKRAM

SİİRT’TE YAZ SICAĞINDA SERİNLETEN İKRAM

Vali ve Büyükşehir Belediye Başkan Vekili Tuncay Akkoyun, Asfalt Çalışmalarında İncelemelerde Bulundu

Vali ve Büyükşehir Belediye Başkan Vekili Tuncay Akkoyun, Asfalt Çalışmalarında İncelemelerde Bulundu

ŞEHİDİMİZE SON GÖREV

ŞEHİDİMİZE SON GÖREV

AYDIN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN ÇALIŞMALARINA VATANDAŞLARDAN TAM NOT: BAŞKAN ÇERÇİOĞLU İLE HİZMET DURMUYOR

AYDIN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN ÇALIŞMALARINA VATANDAŞLARDAN TAM NOT: BAŞKAN ÇERÇİOĞLU İLE HİZMET DURMUYOR

Pusula Maraş Gençlik Kampları Başladı; Gençler Doğayla İç İçe Unutulmaz Anlar Yaşadı

Pusula Maraş Gençlik Kampları Başladı; Gençler Doğayla İç İçe Unutulmaz Anlar Yaşadı

Bağcılar Belediyesi’nden Kanser Hastasına Yardım Eli

Bağcılar Belediyesi’nden Kanser Hastasına Yardım Eli

SİİRT’TE 15 TEMMUZ DEMOKRASİ VE MİLLİ BİRLİK GÜNÜ ETKİNLİKLERLE ANILACAK

SİİRT’TE 15 TEMMUZ DEMOKRASİ VE MİLLİ BİRLİK GÜNÜ ETKİNLİKLERLE ANILACAK

Sosyal yardım programlarının aylık ödemeleri artırıldı

Sosyal yardım programlarının aylık ödemeleri artırıldı

ŞEMSİ YASTIMAN ANMA PROGRAMI PERŞEMBE GÜNÜ

ŞEMSİ YASTIMAN ANMA PROGRAMI PERŞEMBE GÜNÜ

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Ürün Güvenliği Haftası Açılış Konferansı'nda Konuştu

Sivas İl Emniyet Müdürlüğü, Özel Çocuk Minik Yusuf’un Polislik Mesleğine Duyduğu Sevgiye Kayıtsız Kalmadı, Polislik Hayali Gerçek Oldu

Sivas İl Emniyet Müdürlüğü, Özel Çocuk Minik Yusuf’un Polislik Mesleğine Duyduğu Sevgiye Kayıtsız Kalmadı, Polislik Hayali Gerçek Oldu

Kayseri Büyükşehir’den Kırsalda Hayvancılığa Güneş Enerjili Destek

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, güneş enerjisiyle çalışan hayvan içme suyu sistemini 30 mahallede hayata geçiriyor. 3 mahallede uygulama başladı, 7’sinde sondaj çalışmaları yapılacak. Proje, kırsalda üretimi ve yaşam kalitesini arttırmayı hedefliyor.

TARSUS’TA KÖYLER ARASI FUTBOL TURNUVASI HEYECANI BAŞLIYOR

TARSUS’TA KÖYLER ARASI FUTBOL TURNUVASI HEYECANI BAŞLIYOR

BAŞKAN ÇOLAKBAYRAKDAR: “07.07.2025 TARİHİ BİR MİLATTIR”

BAŞKAN ÇOLAKBAYRAKDAR: “07.07.2025 TARİHİ BİR MİLATTIR”

BAKAN TUNÇ: TÜM ŞEHİTLERİMİZE ALLAH’TAN RAHMET, KEDERLİ AİLELERİNE VE AZİZ MİLLETİMİZE BAŞSAĞLIĞI VE SABIR DİLİYORUM

BAKAN TUNÇ: TÜM ŞEHİTLERİMİZE ALLAH’TAN RAHMET, KEDERLİ AİLELERİNE VE AZİZ MİLLETİMİZE BAŞSAĞLIĞI VE SABIR DİLİYORUM

GENÇ AVUKATLARA BÜRO KURABİLMELERİ İÇİN KREDİ DESTEĞİ VERİLECEK

GENÇ AVUKATLARA BÜRO KURABİLMELERİ İÇİN KREDİ DESTEĞİ VERİLECEK

SEYRANTEPE’DE GENÇLER İÇİN YENİ SEMT SAHASI KAZANDIRILIYOR

SEYRANTEPE’DE GENÇLER İÇİN YENİ SEMT SAHASI KAZANDIRILIYOR

BAŞKANIMIZ TMMOB JEOFİZİK MÜHENDİSLERİ ODASI İLE PROTOKOL İMZALADI

BAŞKANIMIZ TMMOB JEOFİZİK MÜHENDİSLERİ ODASI İLE PROTOKOL İMZALADI