Çağrı merkezi operasyonlarının küresel aktörü olmaya odaklanan Procat Sales, Avrupa ve Orta Doğu’da faaliyet gösterdiği ülke sayısını 10’a çıkartacak
Alanında lider teknolojileriyle iş ortaklarının iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine taşımak için çalışmalar yürüten Procat Sales, küresel pazarda büyüme stratejilerine odaklanıyor. Procat bünyesinde faaliyet gösteren şirketin yeni pazarlara açılma stratejisinin temelinde ise 16 farklı dilde sunduğu hizmet kapasitesi, güçlü operasyonel yapısı ve teknolojiye entegre yaklaşımı yatıyor. Önümüzdeki 5 yılda Avrupa ve Orta Doğu’da 10’dan fazla ülkede operasyonel varlık göstermeye odaklandıklarını söyleyen Procat Sales CEO’su Emre Erkan, “Bu süreçte müşteri sayımızı katlamayı hedefliyoruz. Hizmet verdiğimiz dil sayısını da 20’ye çıkartarak insan-teknoloji sinerjisini odağına alan sürdürülebilir bir büyüme stratejisi izlemeyi amaçlıyoruz” dedi.
Değişime kayıtsız kalmanın şirketlerin varlığını tehlikeye düşürdüğü günümüzde, organizasyonların güçlü kasları arasında esneklik, müşteri beklentilerini doğru okuma ve değişime ayak uydurmaya odaklanma yer alıyor. Tam da bu noktada Procat’in satış ve iş geliştirme süreçlerini yöneten şirketi Procat Sales, Türkiye pazarında elde ettiği konumunu sağlamlaştırırken, uluslararası ölçekte sürdürülebilir bir başarıya imza atmak üzere rotasını Avrupa ve Orta Doğu’ya çeviriyor.
Hizmet verdiği dil sayısını 16’dan 20’e yükseltmeyi hedefliyor
Uluslarası arenadaki büyüme stratejilerinin temelinde yer alan noktaları değerlendiren Procat Sales CEO’su Emre Erkan, “Çağrı merkezi operasyonlarında teknoloji ile insan temasını en doğru noktada buluşturan yaklaşımımız ışığında hem yurtiçi hem de yurtdışında pazarın nabzını yakından tutuyoruz. Elbette her yeni pazar kendi içinde dinamiklerini ve zorluklarını barındırıyor. Procat Sales olarak bu süreçte karşılaşabileceğimiz en önemli zorluklar arasında kültürel farklar, yasal regülasyonlar ve yerleşik rakiplerle rekabet yer alıyor. Ancak bu engelleri aşmak için detaylı bir lokal analiz süreci yürütüyoruz. Her pazarda yerel iş ortaklarıyla kurduğumuz iş birlikleri sayesinde uyum sürecini hızlandırarak o pazarın ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirme avantajı elde ediyoruz. Diğer yandan küresel ölçekte büyüme yolculuğumuzda teknolojik vizyonumuz belirleyici bir rol üstleniyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngörebiliyor; böylece hız ve doğruluğun yanında kişiselleştirilmiş deneyimler de sunabiliyoruz. Bu da yeni pazarlarda oyunun kurallarını değiştiren bir etki yaratıyor. Şirket olarak benimsediğimiz bu yaklaşımımızla, önümüzdeki beş yıllık dönemde 10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, uluslararası müşteri sayımızı üç katına çıkarmayı ve hizmet verdiğimiz dil sayısını 16’dan 20’nin üzerine taşımayı hedefliyoruz. Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen çok dilli çözüm sağlayıcılarından