- BIST 100 11.298,64 %0,54
- DOLAR 42,59 %0,03
- EURO 49,66 %0,22
- GRAM ALTIN 5.761,58 -%0,09
- Ç. ALTIN 9.278,67 %0,00
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır.
2025 yılı için, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.
|
5 Milyar TL Tutarında Uyuşmazlık İçin Başvuru Yapıldı.
|
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 Milyar TL tutarındadır.
Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor.
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.
Başvuruların %63’ünde Tüketiciler Ayıplı Mal ve Hizmet İddiasıyla Şikâyette Bulundu.
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir.
Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık %17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik ücreti (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise %4,95’dır.
Başvuruların Sektörel Dağılımı
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü (46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır.
Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Demre Belediyesi, ilçenin çeşitli mahallelerinde yağmur suyu tahliye kanalı, asfalt bakım, kilitli parke uygulaması ve temizlik çalışmalarını sürdürüyor.
En Çok Konuşulan Belediye Başkanları! (Kasım 2025)
Şehitkamil Belediye Başkanı Umut Yılmaz, Çamlıtepe, 8 Şubat ve Umut mahallelerinde gerçekleştirdiği ev ziyaretlerinde vatandaşlarla bir araya geldi. Yılmaz, hizmet anlayışlarının masa başında değil, vatandaşların arasında şekillen
ŞEHİR PLANLAMASINDA YENİ DÖNEM: OTONOMİ ANTALYA KENT TRAFİĞİNE DE ÇÖZÜM OLACAK
10 Aralık İnsan Hakları Günü: Evrensel Haklar, Küresel Bir Sorumluluk
Bursa Büyükşehir Belediyesi'nin ilk kez düzenlediği Tarım Şenliği'nde, kentin tarımsal zenginliği sergilendi. Başkan Bozbey, çiftçiye verilen desteğin süreceğini ve su tasarruflu üretime geçişin önemini vurguladı.
Akçakale İşletmesi'nde buğday anızına ekilen mısırdan dekara 1.170 kg verim alındı. Aynı parselde toprak işlemesiz mısır anızına buğday ekimi de gerçekleştirildi.
Bursa Büyükşehir Belediyesi Zabıta Dairesi ekipleri, Ticaret İl Müdürlüğü ile Harmancık'ta ortak denetim gerçekleştirerek işyerlerini kontrol etti. Denetimlerin halk sağlığı ve güvenli ticaret için süreceği belirtildi.
Muş Belediyesi Fen İşleri Müdürlüğü ekipleri, şehirde etkili olan yağışların ardından tıkanan yağmur suyu kanallarında temizlik ve açma çalışmalarını gerçekleştirdi.
Muş Belediyesi Fen İşleri Müdürlüğü ekipleri, Saray Mahallesi SSK Caddesi'nde kar yağışı öncesinde tahrip olan kaldırımın onarımını bitirdi.
Muş Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü ekipleri, Muş Alparslan Üniversitesi öğrencilerine yangın müdahale teknikleri ve acil durum davranışları konusunda uygulamalı eğitim verdi.
Muş Belediyesi, Hürriyet Caddesi'nde eski aydınlatma direklerini sökerek yerine modern ve enerji tasarruflu sistemlerin montajını gerçekleştiriyor.
Antalya Likya Lions Kulüp’ten Başkan Topaloğlu’na ziyaret Başkan Topaloğlu: “Eğitim bizim işimiz.”
Başvuru incelemeleri tamamlanan eğitim destekleri için ödeme tarihi ve sorgulama detayları açıklandı. Destek almaya hak kazanan öğrencilere toplam 6 bin TL 10 Aralık'ta yatırılacak.
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, Manisa Ticaret ve Sanayi Odası'nda düzenlenen toplantıda iş insanlarıyla bir araya geldi. Toplantıda kentin imar, sanayi parselleri, trafik ve şehirleşme konuları ele alındı.
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, 2025 yılının son meclis toplantısında yaptığı açıklamada, belediye ve MASKİ'nin kendi imkanlarıyla yürüttüğü çalışmalarla 284 milyon lira tasarruf elde edildiğini duyurdu.
Afyonkarahisar'ın Şuhut ilçesinde, coğrafi işaretli keşkeğiyle ünlü Şuhut Keşkek Evi, yerli ve gastronomi turizmi kapsamındaki ziyaretçilerden büyük ilgi görüyor.
Şuhut Belediye Başkanı Muhittin Özaşkın, MHP Afyonkarahisar İl Başkanı Ahmet Kahveci'yi makamında ziyaret ederek ilçenin projelerini ve ihtiyaçlarını görüştü.
Kütahya Belediye Başkanı Eyüp Kahveci, şehir içi ulaşımın iyileştirilmesi amacıyla taksici esnafını ziyaret ederek sahadaki ihtiyaç ve sorunları dinledi.
