Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözüme olanak sağlarken, yargı dışında alternatif çözüm yolu olarak yargı mercileri üzerindeki iş yükü de önemli ölçüde azaltılmaktadır.

Bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.

Tüketici Hakem Heyetlerine 2023 yılının ilk 7 ayında toplam 402 bin 110 adet başvuru yapılırken, 393 bin 768 adet uyuşmazlık ise karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,9 milyar lira tutarındadır.

Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını rahatlıkla Tüketici Hakem Heyetlerine iletebilmektedir. Bu kapsamda; 2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık %65’i olan 262 bin 317 adet başvuru e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.

2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvurulara ürün ve hizmet bazında bakıldığında ilk sırada %12,31 ile en çok “ayakkabı” ürünlerine yönelik şikâyette bulunulduğu görülmektedir. Bu şikâyetleri %5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, %5,34 ile “cep telefonu”, %4,65 ile “kıyafet”, %4,64 ile “internet abonelikleri”, %3,60 ile “mobilya” ve %2,72 ile “GSM aboneliği” izlemektedir.

Sektörel bazda ise aynı dönemde sırasıyla en çok %56,59 ile “perakende ticaret”, %11,51 ile “finansal hizmetler” ve %11,09 ile “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvuru yapılmıştır.

Bakanlık olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yöntemlerinin rahat ve hızlı bir şekilde yapılmasının sağlanmasıyla, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak problemlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en hızlı ve etkin bir şekilde sonuca bağlanması için çalışmalarımız devam etmektedir.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
 
 


Ankara,Ticaret Bakanlığı
belediye365.com



VAN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ VEKTÖRLE MÜCADELE STARTINI VERDİ
“ÖZVERİYLE GÖREV YAPAN SAĞLIK EMEKÇİLERİMİZE TEŞEKKÜR EDİYORUZ”
BAŞKAN ÇERÇİOĞLU’NA NAZİLLİ BİRLİK KOOPERATİFİ’NDEN ZİYARET
MUŞ BELEDİYESİ HALK EKMEK FABRİKASI'NDAN RAMAZAN AYINDA BÜYÜK HİZMET!
BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ 13 BİN AİLEYE RAMAZAN KOLİSİ DAĞITIYOR
HALİLİYE’DE GÜVENLİ ULAŞIM AĞI İÇİN YOLLAR ONARILIYOR
AKSARAY AKADEMİ’DEN GELECEĞE YÖNELİK ÜCRETSİZ EĞİTİM FIRSATLARI
OKUYORUM KİTAP TOPLULUĞU NİSAN AYI BULUŞMASINI “KÖRLEŞME” İÇİN YAPACAK
Ramazan Coşkusu AÇEM’lerde Yaşanıyor
Nazilli’de denetimsiz işletme kalmayacak
İSTİKLAL MARŞI'NIN KABULÜ VE MEHMET AKİF ERSOY’U ANMA GÜNÜ ETKİNLİKLERLE KUTLANDI
SÜMEYYE BOYACI BARCELONA’DA ÜLKEMİZİ TEMSİL EDECEK
Ağaç Budama Çalışması Devam Ediyor
BAŞKAN ŞÜKRÜ ERDEM’DEN 14 MART TIP BAYRAMI MESAJI
İZMİT BELEDİYESİNİN ÇOCUKLARA ÖZEL RAMAZAN ETKİNLİKLERİ BAŞLIYOR