Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri 7 Ayda 1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözüme olanak sağlarken, yargı dışında alternatif çözüm yolu olarak yargı mercileri üzerindeki iş yükü de önemli ölçüde azaltılmaktadır.

Bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.

Tüketici Hakem Heyetlerine 2023 yılının ilk 7 ayında toplam 402 bin 110 adet başvuru yapılırken, 393 bin 768 adet uyuşmazlık ise karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,9 milyar lira tutarındadır.

Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını rahatlıkla Tüketici Hakem Heyetlerine iletebilmektedir. Bu kapsamda; 2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık %65’i olan 262 bin 317 adet başvuru e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.

2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvurulara ürün ve hizmet bazında bakıldığında ilk sırada %12,31 ile en çok “ayakkabı” ürünlerine yönelik şikâyette bulunulduğu görülmektedir. Bu şikâyetleri %5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, %5,34 ile “cep telefonu”, %4,65 ile “kıyafet”, %4,64 ile “internet abonelikleri”, %3,60 ile “mobilya” ve %2,72 ile “GSM aboneliği” izlemektedir.

Sektörel bazda ise aynı dönemde sırasıyla en çok %56,59 ile “perakende ticaret”, %11,51 ile “finansal hizmetler” ve %11,09 ile “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvuru yapılmıştır.

Bakanlık olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yöntemlerinin rahat ve hızlı bir şekilde yapılmasının sağlanmasıyla, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak problemlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en hızlı ve etkin bir şekilde sonuca bağlanması için çalışmalarımız devam etmektedir.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
 
 


Ankara,Ticaret Bakanlığı
belediye365.com



BAŞKAN ÇERÇİOĞLU’NDAN AYDIN'IN TURİZM İNCİLERİNDE HUMMALI ÇALIŞMA
BAŞKAN SOMYÜREK İSTİKLAL MARŞI'NIN KABULÜ PROGRAMINA KATILDI
İmamoğlu Ankaralılara Mamak’tan Seslendi
İzmir Avrupa’nın en büyük inovasyon topluluğuna ‘Öncü Şehir’ olarak üye oldu
Büyükşehir’den koruyucu diş sağlığı hizmeti
Kadınlara Özel Sağlıklı Yaşam Semineri
Kepez Belediyesi personeline ‘Etkili İletişim ve Beden Dili Eğitimi’
“Milli Mücadele, Mehmet Akif ve İstiklal Marşımız”
Başkan Tugay’dan Çanakkale mesajı:“110 yıllık onurumuz”
MUDANYA BELEDİYESİ BRÜKSEL’DE ÖRNEK GÖSTERİLDİ
VALİ KIZILKAYA, MADEN İŞÇİLERİYLE İFTARDA BİR ARAYA GELDİ
Allah bu millete bir daha İstiklal Marşı yazdırmasın.
Başkan Özdemir, Minik Muhammed’in Hayalini Gerçeğe Dönüştürdü
Gelecek Partisi İl Başkanı’ndan Başkan Topaloğlu’na ziyaret
HATALI PARK YAPANLARA BÜYÜKŞEHİR ZABITASINDAN TAVİZ YOK