- BIST 100 14.292,72 %0,97
- DOLAR 42,69 %0,01
- EURO 50,18 %0,06
- GRAM ALTIN 5.956,04 %0,92
- Ç. ALTIN 9.548,83 %0,71
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, 2024 yılı içerisinde müşterilerimizden gelen talepleri yanıtlanma süresinde önemli iyileştirmeler sağladık.
YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: "Müşteri memnuniyeti, hizmet politikamızın temel taşlarından biridir. Şikâyet ve taleplere hızlı ve etkili bir şekilde dönüş yaparak hem müşterilerimizin zamanını koruyor hem de daha kaliteli bir hizmet sunuyoruz. Vatandaşlarımızın doğrudan bize başvurması, taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlayacaktır. Çünkü bizler, her bir başvuruyu en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz."
Öncelikle tüm süreçlerimizi, gözden geçirerek risk noktalarımızı tespit ettik. Tüm süreçlerimiz de ki müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilecek noktalarda geliştirmeler yaparak sorunun müşteriye yansımadan çözümü yolunu önceliklendirdik. Ancak tüm bu hassasiyete rağmen oluşan bir müşteri talebini ise oluşturduğumuz farklı kanallardan kolay, hızlı ve pratik bir şekilde karşılayarak talebi karşılamaya çalıştık.
“Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 36. Maddesinde Faturalamaya ilişkin başvurular 10 iş günü, 40. Maddesinde ise Tüketici şikayetleri 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tüketiciye bilgilendirmekle yükümlüdür.” şeklinde hizmet süreleri tanımlanmıştır. YEPAŞ olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız ve etkin süreç yönetimimiz sayesinde, 2024 yılında müşterilerimizden gelen talepler ortalama 1,2 gün gibi oldukça kısa bir sürede yanıtlanmıştır. Bu performansımız, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve süreçlerimizi sürekli iyileştirme kararlılığımızın bir göstergesidir.
Müşterilerimiz taleplerini 444 55 23 numaralı çağrı merkezi, YEPAŞ mobil uygulama, YEPAŞ Dijital İşlem Merkezi, N Kolay Müşteri İşlem Merkezleri ve CİMER gibi farklı kanallardan bizlere iletebilmektedirler.
Yaptığımız analizlerle iletilen taleplerin kök sebepleri incelenerek yeniden oluşmasının önüne geçilmekte aynı zamanda da talebin iletildiği kanalın performansı da yakından takip edilmektedir.
2024 yılı için yapılan bu değerlendirmeler sonucunda tüm talepler için ortalama cevaplama süremizin 1,2 günler seviyesine indiğini görmek bizleri memnun etmiştir.
Yine belli sayıda müşterimizin etkin olarak kullandığı CİMER başvurularında ise (CİMER – EPDK – YEPAŞ – CİMER) şeklinde ki süreç sebebiyle ortalama olarak 11 gün içinde sonuç alındığı görülmüştür. Bu sebeple bu süreyi uzun bulabilecek müşterilerimizin CİMER’e başvuru haklarını saklı tutarak öncelikle YEPAŞ’a doğrudan başvurarak talebini iletmesi süre açısından kendilerine avantaj sağlayacaktır.
YEPAŞ olarak, 2025 yılında da müşteri memnuniyetine yönelik hızlı ve etkili çözümlerimizle sektörde öncü olmaya devam edeceğiz. Şikâyet ve taleplerinizi bize doğrudan ulaştırarak, süreçlerinizi hızlandırabilir ve zaman kaybını önleyebilirsiniz.
YEPAŞ’a ulaşmak için 444 55 23 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, www.yepas.com web sitemizi ziyaret edebilir veya YEPAŞ Mobil uygulamasını telefonunuza indirerek başvurularınızı iletebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
Midas İpek Evi'nin hazırladığı 'Efsanelerle İpek' sergisi, dünyanın farklı coğrafyalarından 12 efsane ve Eskişehir'den bir hikâyeyi ipek eserlerle buluşturdu. Sergi, 28 Aralık'a kadar ziyaret edilebilecek.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Masal Şatosu, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası'nda 'Sesini Aç!' atölyesi düzenledi. 6-8 yaş arası çocuklar, oyun temelli etkinliklerle katılım hakkını ve birlikte karar almayı öğrendi.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tarihi Odunpazarı bölgesindeki turizm odaklı konaklama tesisini kiraya verecek. İhale, 24 Aralık 2025 Çarşamba günü kapalı teklif usulüyle yapılacak.
KİPTAŞ BU KEZ MALTEPE’DE KURTULUŞ APARTMANI’NI YENİLİYOR
Emekli Sayıştay Uzman Denetçisi Yaşar Gök tarafından, belediye personeline 'Yapım İşleri Sözleşme ve Hakediş Uygulamaları' konulu iki günlük eğitim programı düzenlendi.
Norm Foster'ın yazdığı, Eylül Aktürk'ün çevirdiği ve Ercüment Yılmaz'ın yönettiği romantik komedi, Şehir Tiyatroları Genco Erkal Sahnesi'nde seyirciyle buluştu.
Konya Büyükşehir Belediye Başkanı Uğur İbrahim Altay, ilçelerden gelen gençlerle buluştu. Altay, belediyecilik başarısını ve Türkiye'nin küresel konumunu değerlendirdi.
Türkiye Basketbol Ligi 14. haftasında Konya Büyükşehir Belediyespor, sahasında MKE Ankaragücü'nü 86-70 mağlup ederek ligdeki 12. galibiyetini aldı.
Çanakkale Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü, halk sağlığı ve çevre temizliği için kent genelindeki atık konteynerlerini yıkayarak dezenfekte ediyor.
Altınordu Belediyesi, Kıbrıs Barış Harekâtı gazilerini 51 yıl sonra KKTC'de buluşturdu. Dört gün süren programda tarihi mekanlar ziyaret edildi ve duygusal anlar yaşandı.
Keçiören'de düzenlenen 4. Ordu Tanıtım Günleri'nde Altınordu Belediyesi'nin standına yoğun ilgi gösterildi. Başkan Ulaş Tepe, başkentte yaşayan Ordulularla bir araya gelerek projeler hakkında bilgi verdi.
Konya Büyükşehir Belediyesi Sosyal İnovasyon Ajansı ev sahipliğinde düzenlenen akademide, telif hukukunun farklı boyutları uzman akademisyenler tarafından ele alındı.
Konya Büyükşehir Belediyesi Meslek Edindirme Kursları'nın (KOMEK) 'İpek Yolu' temasıyla düzenlediği 17. Altın Dokunuşlar Festivali, Selçuklu Kongre Merkezi'nde devam ediyor. Festival, Başkan Uğur İbrahim Altay'ın ziyareti ve Gazze
Gaziantep Üniversitesi Konservatuvar Bölümü öğrencileriyle bir araya gelen Başkan Yılmaz, gençlerin sanatsal enerjisinin kendilerine motivasyon verdiğini belirtti.
Şehitkamil Belediye Başkanı Umut Yılmaz, Mevlana Mahallesi'nde düzenlenen halk buluşmasında vatandaşların taleplerini dinledi ve yürütülen çalışmalar hakkında bilgi verdi.
Denizli'de düzenlenen Şanlıurfa Sıra Gecesi'nde, yöresel türküler ve ezgiler seslendirilirken, katılımcılara çiğ köfte ikram edildi. Etkinlik, kültürler arası etkileşime katkı sağladı.
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi, kendi fidanlığında yetiştirdiği 35 bin fıstık fidanını, 'Urfa Keten Köyneği Fıstığının Korunması ve Üretiminin Artırılması Projesi' kapsamında çiftçilere %85 hibe ile dağıttı.
Çin Halk Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakan Yardımcısı Rao Quan başkanlığındaki heyet, Karahantepe ve Taştepeler Projesi'ni yerinde inceledi. Şanlıurfa Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Kasım Gülpınar, arkeoloji ve kültürel miras
Siverek ilçesinin Çavuşlu ve Çaygeçidi mahalleleri ile Siverek-Karacadağ yol güzergahında başlatılan yol yapım ve iyileştirme çalışmaları devam ediyor.
