- BIST 100 16.651,45 -%0,07
- DOLAR 43,48 %0,19
- EURO 51,57 -%0,90
- GRAM ALTIN 6.786,60 -%9,85
- Ç. ALTIN 11.923,69 -%6,97
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, 2024 yılı içerisinde müşterilerimizden gelen talepleri yanıtlanma süresinde önemli iyileştirmeler sağladık.
YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: "Müşteri memnuniyeti, hizmet politikamızın temel taşlarından biridir. Şikâyet ve taleplere hızlı ve etkili bir şekilde dönüş yaparak hem müşterilerimizin zamanını koruyor hem de daha kaliteli bir hizmet sunuyoruz. Vatandaşlarımızın doğrudan bize başvurması, taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlayacaktır. Çünkü bizler, her bir başvuruyu en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz."
Öncelikle tüm süreçlerimizi, gözden geçirerek risk noktalarımızı tespit ettik. Tüm süreçlerimiz de ki müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilecek noktalarda geliştirmeler yaparak sorunun müşteriye yansımadan çözümü yolunu önceliklendirdik. Ancak tüm bu hassasiyete rağmen oluşan bir müşteri talebini ise oluşturduğumuz farklı kanallardan kolay, hızlı ve pratik bir şekilde karşılayarak talebi karşılamaya çalıştık.
“Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 36. Maddesinde Faturalamaya ilişkin başvurular 10 iş günü, 40. Maddesinde ise Tüketici şikayetleri 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tüketiciye bilgilendirmekle yükümlüdür.” şeklinde hizmet süreleri tanımlanmıştır. YEPAŞ olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız ve etkin süreç yönetimimiz sayesinde, 2024 yılında müşterilerimizden gelen talepler ortalama 1,2 gün gibi oldukça kısa bir sürede yanıtlanmıştır. Bu performansımız, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve süreçlerimizi sürekli iyileştirme kararlılığımızın bir göstergesidir.
Müşterilerimiz taleplerini 444 55 23 numaralı çağrı merkezi, YEPAŞ mobil uygulama, YEPAŞ Dijital İşlem Merkezi, N Kolay Müşteri İşlem Merkezleri ve CİMER gibi farklı kanallardan bizlere iletebilmektedirler.
Yaptığımız analizlerle iletilen taleplerin kök sebepleri incelenerek yeniden oluşmasının önüne geçilmekte aynı zamanda da talebin iletildiği kanalın performansı da yakından takip edilmektedir.
2024 yılı için yapılan bu değerlendirmeler sonucunda tüm talepler için ortalama cevaplama süremizin 1,2 günler seviyesine indiğini görmek bizleri memnun etmiştir.
Yine belli sayıda müşterimizin etkin olarak kullandığı CİMER başvurularında ise (CİMER – EPDK – YEPAŞ – CİMER) şeklinde ki süreç sebebiyle ortalama olarak 11 gün içinde sonuç alındığı görülmüştür. Bu sebeple bu süreyi uzun bulabilecek müşterilerimizin CİMER’e başvuru haklarını saklı tutarak öncelikle YEPAŞ’a doğrudan başvurarak talebini iletmesi süre açısından kendilerine avantaj sağlayacaktır.
YEPAŞ olarak, 2025 yılında da müşteri memnuniyetine yönelik hızlı ve etkili çözümlerimizle sektörde öncü olmaya devam edeceğiz. Şikâyet ve taleplerinizi bize doğrudan ulaştırarak, süreçlerinizi hızlandırabilir ve zaman kaybını önleyebilirsiniz.
YEPAŞ’a ulaşmak için 444 55 23 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, www.yepas.com web sitemizi ziyaret edebilir veya YEPAŞ Mobil uygulamasını telefonunuza indirerek başvurularınızı iletebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
Sabancı Üniversitesi’nden Van’da “Kendini Keşfet” Projesi
Adalet Bakanı Yılmaz Tunç, Sivas'ta Vali Yılmaz Şimşek, Belediye Başkanı Adem Uzun ve diğer yetkilileri ziyaret ederek temaslarda bulundu.
Karaköprü Belediyesi'nin sosyal belediyecilik projesi Emekliler Yaşam Merkezi, emekli vatandaşların ilgi odağı oldu. Merkez, müzik grupları, kitap okuma etkinlikleri ve zeka oyunlarıyla aktif bir sosyal yaşam alanı sunuyor.
Karaköprü Belediyesi'nin düzenlediği turnuvada, 9-14 yaş arası 230 sporcu mücadele etti. Dereceye giren sporcuların ödüllerini Belediye Başkanı Nihat Çiftçi verdi.
İzmit Belediyesi'nin 16 Ocak Basın Onur Günü etkinliğinde, basının Milli Mücadele ve Cumhuriyet'in inşasındaki kritik işlevi, tarihçi ve akademisyenlerin katılımıyla değerlendirildi.
Prof. Dr. Okan Yıldız ve Hasan Yıldız, Yomra Belediye Başkanı Mustafa Bıyık'ı makamında ziyaret ederek görüş alışverişinde bulundu.
İzmit Belediyesi Fen İşleri ekipleri, kar yağışı nedeniyle ana arterlerden köy yollarına kadar tuzlama ve kar küreme çalışmalarını sürdürüyor.
İzmir’de kuvvetli yağış alarmı: 1310 personel, 342 araç ve 200 pompa ile sahada
İzmit Belediyesi'nin 50 yaş üstü vatandaşlar için hizmet veren Asırlık Çınar Evleri'nin yeni şubesi, Gültepe Fatih Mahallesi'nde faaliyete geçmeye hazırlanıyor. Merkez, mahalle sakinleriyle düzenlenen tanışma toplantısında tanıtıl
Kentin yüksek kesimlerinde ve kırsal mahallelerde kar küreme ve tuzlama çalışmalarını sürdüren İzmit Belediyesi ekipleri, Malta Mahallesi'nde yolda kalan bir sürücüye müdahale ederek yardımda bulundu.
Liselere Giriş Sınavı'nda derece elde eden Toprak Çınar Öztürk, ailesiyle birlikte Manavgat Belediye Başkan Vekili Av. Mehmet Çiçek'i makamında ziyaret etti. Çiçek, öğrenciyi ve ailesini tebrik ederek başarının arkasında disiplinl
Çorlu Belediyesi'nin afet ve acil durumlara yönelik hazırladığı kapsamlı Sivil Savunma Planı, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı onayıyla uygulamaya alındı.
İzmit Belediye Başkanı Fatma Kaplan Hürriyet, 16 Ocak Basın Onur Günü dolayısıyla bir mesaj yayımladı. Hürriyet, 1923'te İzmit'te gerçekleşen tarihi basın toplantısının demokrasi ve basın özgürlüğü açısından önemini vurguladı.
Çorlu Belediyesi, Cemaliye Mahallesi'nde çevre ve güvenlik riski oluşturan metruk yapıları yıkarak bölgeyi temizliyor. Ruhsatsız faaliyetlere izin verilmeyeceği belirtildi.
İzmit Belediyesi Oyuncak Müzesi, 21-25 Ocak tarihleri arasında çocuklar için sanat, müzik ve yaratıcılık atölyeleri düzenleyecek. Başvurular belediyenin internet sitesi üzerinden alınacak.
İzmit Belediyesi Meclis Üyesi Gamze Yılmaz Doğan, Kıbrıs Gazileri Sabri Akdoğan ve İsmail Obuz'u evlerinde ziyaret ederek belediyenin çalışmaları hakkında bilgi verdi ve hediyeler takdim etti.
Çınar Halk Masası, dijital iletişim kanalları ve sahada yürütülen etkinliklerle vatandaşlarla doğrudan temas kuran müdürlük, yeni yıl dileklerinden sınav desteğine kadar geniş bir yelpazede hizmet verdi.
