- BIST 100 10.871,08 %0,16
- DOLAR 41,94 %0,02
- EURO 48,81 -%0,09
- GRAM ALTIN 5.407,29 %1,50
- Ç. ALTIN 8.944,84 %0,00
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, 2024 yılı içerisinde müşterilerimizden gelen talepleri yanıtlanma süresinde önemli iyileştirmeler sağladık.
YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: "Müşteri memnuniyeti, hizmet politikamızın temel taşlarından biridir. Şikâyet ve taleplere hızlı ve etkili bir şekilde dönüş yaparak hem müşterilerimizin zamanını koruyor hem de daha kaliteli bir hizmet sunuyoruz. Vatandaşlarımızın doğrudan bize başvurması, taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlayacaktır. Çünkü bizler, her bir başvuruyu en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz."
Öncelikle tüm süreçlerimizi, gözden geçirerek risk noktalarımızı tespit ettik. Tüm süreçlerimiz de ki müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilecek noktalarda geliştirmeler yaparak sorunun müşteriye yansımadan çözümü yolunu önceliklendirdik. Ancak tüm bu hassasiyete rağmen oluşan bir müşteri talebini ise oluşturduğumuz farklı kanallardan kolay, hızlı ve pratik bir şekilde karşılayarak talebi karşılamaya çalıştık.
“Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 36. Maddesinde Faturalamaya ilişkin başvurular 10 iş günü, 40. Maddesinde ise Tüketici şikayetleri 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tüketiciye bilgilendirmekle yükümlüdür.” şeklinde hizmet süreleri tanımlanmıştır. YEPAŞ olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız ve etkin süreç yönetimimiz sayesinde, 2024 yılında müşterilerimizden gelen talepler ortalama 1,2 gün gibi oldukça kısa bir sürede yanıtlanmıştır. Bu performansımız, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve süreçlerimizi sürekli iyileştirme kararlılığımızın bir göstergesidir.
Müşterilerimiz taleplerini 444 55 23 numaralı çağrı merkezi, YEPAŞ mobil uygulama, YEPAŞ Dijital İşlem Merkezi, N Kolay Müşteri İşlem Merkezleri ve CİMER gibi farklı kanallardan bizlere iletebilmektedirler.
Yaptığımız analizlerle iletilen taleplerin kök sebepleri incelenerek yeniden oluşmasının önüne geçilmekte aynı zamanda da talebin iletildiği kanalın performansı da yakından takip edilmektedir.
2024 yılı için yapılan bu değerlendirmeler sonucunda tüm talepler için ortalama cevaplama süremizin 1,2 günler seviyesine indiğini görmek bizleri memnun etmiştir.
Yine belli sayıda müşterimizin etkin olarak kullandığı CİMER başvurularında ise (CİMER – EPDK – YEPAŞ – CİMER) şeklinde ki süreç sebebiyle ortalama olarak 11 gün içinde sonuç alındığı görülmüştür. Bu sebeple bu süreyi uzun bulabilecek müşterilerimizin CİMER’e başvuru haklarını saklı tutarak öncelikle YEPAŞ’a doğrudan başvurarak talebini iletmesi süre açısından kendilerine avantaj sağlayacaktır.
YEPAŞ olarak, 2025 yılında da müşteri memnuniyetine yönelik hızlı ve etkili çözümlerimizle sektörde öncü olmaya devam edeceğiz. Şikâyet ve taleplerinizi bize doğrudan ulaştırarak, süreçlerinizi hızlandırabilir ve zaman kaybını önleyebilirsiniz.
YEPAŞ’a ulaşmak için 444 55 23 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, www.yepas.com web sitemizi ziyaret edebilir veya YEPAŞ Mobil uygulamasını telefonunuza indirerek başvurularınızı iletebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
Bakan Uraloğlu, Cumhuriyet'in 102. yılını kutlayarak 29 Ekim'de Ankara, İstanbul ve İzmir'deki raylı sistemlerin ücretsiz olacağını açıkladı.
Kartal Belediye Başkanı Gökhan Yüksel, Cumhuriyet'in 102. yıl dönümü nedeniyle kutlama mesajı yayımladı. Cumhuriyet'in bir milletin yeniden doğuşunu simgelediğini belirten Yüksel, Kartal'da çeşitli etkinlikler düzenleneceğini açık
Başkan Ataç, Cumhuriyetin 102. yılında birlik ve dayanışma vurgusu yaparak, aydınlık gelecek için çalışmaya devam edeceklerini belirtti.
Van İl Jandarma Komutanlığı'na bağlı JAK timi, 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı nedeniyle Muradiye Şelalesi Köprüsü'nde Türk bayrağı açarak anlamlı bir etkinlik gerçekleştirdi.
Çorlu'nun düşman işgalinden kurtuluşunun 103. yıl dönümü, Türk Yıldızları'nın gösteri uçuşu ve çeşitli etkinliklerle kutlanacak.
Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, Cumhuriyet'in 102. yıl dönümü dolayısıyla mesaj yayımladı. Kavuş, Cumhuriyet'in milletin yeniden doğuşu olduğunu belirterek, tüm şehit ve gazileri rahmetle andı.
Sakarya Büyükşehir Belediyesi, Hendek kırsalında 7,5 kilometrelik Soğuksu-Hacıkışla-Yeşilyurt yolunun 2 bin metresini yenileyerek ulaşım altyapısını güçlendiriyor.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Eşbaşkanı Serra Bucak ve ilçe belediye eşbaşkanları, Lice'nin Dernek Mahallesi'nde kadınlarla bir araya gelerek şiddetle mücadele ve kadın sorunlarını ele aldı.
Şahinbey Belediyesi'nin TÜBİTAK 4007 programı kapsamında düzenlediği Bilim Şenliği'nde çocuklar 20 farklı atölyede eğlenerek öğrendi, keşfetti ve üretti.
Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde düzenlenen eğitimde, deneyimli spiker Gülşen Gonca Ertuğrul personellere stresle başa çıkma yöntemleri ve etkili beden dili kullanımını anlattı.
Aksaray Belediyesi'nin sosyal belediyecilik projesi kapsamında hayata geçirdiği Yemek Fabrikası'nda kaba inşaat çalışmaları tamamlanma aşamasına ulaştı. Tesis, hem uygun fiyatlı yemek hizmeti sunacak hem de ihtiyaç sahiplerine ücr
MEDAŞ ekipleri şehir merkezindeki enerji nakil hatlarını modernize ediyor. Çalışmalar nedeniyle 21 Kasım'a kadar bazı cadde ve sokaklarda trafik kısıtlamaları uygulanacak.
Kırşehir Belediye Başkanı Selahattin Ekicioğlu, UNESCO Müzik Şehri Kırşehir'de düzenlenen uluslararası genç müzisyenler çalıştayının açılışını gerçekleştirdi.
Merkezefendi Belediyesi'nin Ar-Ge ve İnovasyon Merkezi'nde üretilen mama makineleri, 31. belediyeye ulaştırıldı. Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'ne teslim edilen sistem, sokak hayvanlarına ve çevreye katkı sağlıyor.
Yunusemre Belediyesi ve TAP işbirliğiyle düzenlenen yarışma, 30 Nisan 2026'ya kadar devam edecek. 500 kilogram ve üzeri pil toplayan okullar spor seti ile ödüllendirilecek.
Eyyübiye Belediye Başkanı Mehmet Kuş, Hancığaz Mahallesi'nde ziyaret ettiği yetim ailelerinden birini ilçe merkezine taşıdı, diğer ailenin evinin yenilenmesi için talimat verdi.
Kocasinan Şimşekspor yönetimi ve futbolcuları, Kayseri protokolüne ziyaretlerde bulunarak takımın çalışmaları ve hedefleri hakkında bilgi verdi.
Basketbol takımı 7. galibiyetini alırken, voleybol takımı da 3. maçını kazanarak ligdeki başarılı performansını sürdürdü.
Kırşehir Belediye Başkanı Selahattin Ekicioğlu, Cumhuriyet'in 102. yılı nedeniyle yayınladığı mesajda, Cumhuriyet değerlerini korumanın en büyük miras olduğunu vurguladı.
